CUSTOMER SUCCESS MANAGER (H/F)

Entreprise :

Start-up créée en 2013 pour permettre aux marques de développer un nouveau canal de vente de Social Commerce.
Notre client a développé une toute nouvelle plateforme en 2020, intégrant les fonctions d'un réseau social communautaire, de la gamification, la production de contenus photo et vidéo, et des boutiques de membres permettant d'aller jusqu'à la vente.

Pour accompagner son développement, notre client recherche un·e Customer Success Manager, afin de devenir l’interlocuteur privilégié des clients Sous la responsabilité du CEO / fondateur, la ou le candidat·e aura principalement en charge la relation client, de l’on-boarding au suivi de la relation à long terme, et de coordonner l’équipe de Community Managers.

Il/Elle sera en lien avec l’équipe de développeurs et celle du commerce.

Mission :

Au sein de l'équipe, la mission principale consistera à :

· Gérer nos clients grands comptes (on-boarding, demandes, entretiens formation, reporting activités)
· Manager une équipe de community managers et coordonner les équipes internes, répondre aux besoins des clients.
· Établir des objectifs et suivre les KPIs · Etre en « mode projet » avec le client (écoute, analyse, compte rendu, décision, actions)
· Etre responsable de la relation et de la satisfaction client  · Contribuer à la génération de revenus supplémentaires (renouvellements, ventes incitatives, extensions…)
· Pitcher le service et démontrer la pertinence de l’accompagnement
· Communiquer les nouvelles fonctionnalités de la plateforme (usages, feedback …)  / webinar clients / les meilleures pratiques, les ressources pédagogiques et les formations.
· Créer un club utilisateur client pour les fidéliser et créer des évangélistes de la solution
· Faire un reporting mensuel de l’activité des clients

Principaux outils à utiliser :
· Suite Office  · Monday
· Jira (ticketing pour les développeurs)
· Pipedrive
 

Profil :

Formation BAC +5 minimum / Ecole de commerce / Ingénieur
Les qualités attendues sont écoute, rigueur, polyvalence, curiosité, autonomie et passion pour le client !
Expérience minimum de 5 ans au même poste, ou en tant qu’account manager.
Excellent niveau rédactionnel, à l’écrit comme à l’oral Bon niveau d’Anglais à l’écrit comme à l’oral
Réactif.ve et solutionniste, vous êtes également proactif.ve, fiable et attentif.ve à la qualité des données et des informations
Le poste est en CDI, l'équipe est basée à Lille ou Paris, et le télétravail partiel est possible.

Informations :

Réf : 01MD46635
Secteur : IT / Télécom / Internet
Lieu : Lille
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Armel
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